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See U in Mars – Retenha seus clientes

Você conhece o ELMR Framework? Com ele você conseguirá analisar as situações da perspectiva do cliente/usuário e entender o que motiva o seu usuário ou cliente.

Entenda o que motiva seu usuário/cliente

A psicologia do usuário visa a entender os gatilhos subconscientes – sentimentos automáticos que associamos a produtos, serviços e experiências. Utilizando o ELMR Framework, você conseguirá analisar as situações da perspectiva do cliente/usuário.

EMLR

Emoção

Lógica

Motivação

Recompensa

Passamos todos os dias tomando decisões e gostamos de pensar que essas decisões são simplesmente escolhas – de vestir-se a jantar, ou até pequenas coisas como qual sabonete comprar – guiadas pela lógica e pela razão. 
Na verdade, a maioria das decisões humanas é influenciada inicialmente por tudo, menos pela lógica. Em quase todo processo de decisão, começamos pela emoção, e não pela lógica. Usamos a lógica pra justificar e racionalizar nossa emoção.

Ex:

  • Preço: Frete grátis para pedidos acima de R$50,00” ou coisas do tipo.
  • Funcionalidades: “Ah, vou comprar um iPhone porque a câmera é melhor”. Na verdade, você quer registrar momentos, mas a “câmera melhor” justifica pagar mais caro que outros celulares.
  • Estatísticas: Por exemplo, “junte-se a mais de 1 milhão de usuários” ou mesmo os imagens de pessoas que aparecem realizando, interagindo com o serviço/produto.

E sobre Motivação:

  • Confiança: Grande chance de fazer e completar a ação, se sentir que foi indicado de alguma fonte de confiança;

(Motivo do Referral Marketing seguir crescendo muito nos últimos tempos)

  • Urgência: Pouco tempo para realizar determinada ação, motiva ainda mais;
  • Escassez: Claro que sempre queremos mais algo que tenha quantidade reduzida;

E por último e não menos importante: a recompensa.

Para confirmar que sua decisão foi certa, esperamos uma “recompensa”.

  • Ego: “Seu perfil foi visitado por 100 pessoas
  • Descoberta: “Você tem 11 novas publicações no seu feed”
  • Controle: “Seu perfil no LinkedIn está 80% completo”

Quando aplicado a estratégia do seu produto, o trabalho com a psicologia do usuário/cliente pode criar um produto viciante que o mantém voltando para obter mais desse seu produto.

P/ aplicar o ELMR, lembre-se de sair da sua caixinha e pensar como sua persona – a empatia gera as melhores interações e resultados.

E como todo bom experimento ou estratégia:

BUILD MEASURE LEARN

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Toda quarta um See U in Mars, conteúdo sobre Startups, Gestão e Inovação, com @gabrielbrevesm.

Gabriel Breves

Um curioso com o propósito de melhorar a vida das pessoas. Apaixonado por cavalos, artes marciais e viagens. Especializado em Inteligência e Estratégia em Marketing pela ESPM. Crio e estruturo processos escaláveis e metrificáveis, diminuindo custos e otimizando todas as conversões de um funil. ps: dizem que o meu café é o melhor.

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