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Por que ter um CRM na sua empresa?

Com certeza você já ouviu alguma vez a sigla CRM.

Mas, o que é o tal do CRM?

Costumer Relationship Management, traduzido para o português, Gestão do Relacionamento com Cliente é um conceito para aproximar a empresa do cliente – isto é, criar um relacionamento. 

O próprio nome já resume bem do que se trata.

O CRM conecta pessoas.

Gestão, SDR ou Pré Vendedores, Vendedores, Prospects e Clientes.

Com um CRM, você, Gestor, pode fazer a gestão de ponta a ponta do processo de vendas.

Se você…

tem uma empresa;

vende produtos ou serviços;

tem uma equipe de vendas;

tem clientes;

Então, você precisa dar atenção a todos estes pontos e, principalmente, aos seus clientes.  Se o seu negócio é B2B ou B2C, se seu produto ou serviço é de alto valor agredado ou não, se sua venda é complexa e possui um ciclo de vendas longo, não importa. Hoje, não existe venda se não há relacionamento.

Pessoas compram de pessoas.

Se você aprende a gerenciar este processo, você está dando início a uma máquina de vendas.E para isto o CRM é a peça chave.

O que eu preciso para usar um CRM? Com certeza você aponta as informações das suas vendas e dos seus negócios em andamento em algum local. A resposta mais provável é que isto seja feito no Excel. Talvez em um sistema integrado do seu negócio ou até em um caderno.
Se você não aponta em nenhuma informação…

Isto é preocupante!

Com ou sem informações, você precisa das respostas para estas perguntas:

  1. Você conhece as “etapas de compra” ou a jornada do seu cliente até ele comprar de você?
  2. Você tem um Processo de Vendas estruturado?
  3. Sua equipe de vendas sabe tudo o que se deve fazer?
  4. Você faz a gestão de todo o processo? 

Vender, todos vendem.

Tratar vendas como um processo que deve ser estruturado, controlado e gerenciado, poucos fazem.

Pense nisto, pois é o mínimo que você precisa para vender mais.

Quando você entende a “jornada de compra” do seu cliente, você sabe todas as etapas pelas quais ele passará até chegar à decisão final de compra. A partir deste momento, você pode criar um processo.

É, justamente, desde este ponto que o CRM pode funcionar para você. 
Estes questionamentos fazem sentido para você?

Então, baixe nosso ebook completo de “Por que ter um CRM na sua empresa?” e compartilhe o conteúdo com seu time.

No eBook, você encontrará nosso passo a passo de como introduzir um CRM do seu negócio.

  1. Gestão
  2. Controle de Processos, Pessoas e Negócios
  3. Produtividade
  4. Integração Marketing e Vendas
  5. Previsibilidade
  6. Experiência do Cliente
  7. Qual CRM utilizar

Bônus: Consultoria sobre CRM para sua empresa.

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Raphael Ferreira

Fundador da Tract Co e Desenvolvedor de Negócios. Engenheiro, Growth Hacker e Vendas B2B.

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