Jogos e desafios atraem a atenção das pessoas há milênios! Podemos citar como exemplo os tradicionais jogos olímpicos, que até hoje reúne milhares de participantes e espectadores. Muito mais do que diversão, os jogos estimulam a automotivação por meio de pequenas recompensas recebidas a cada objetivo alcançado.
Você consegue imaginar este mesmo mecanismo sendo aplicado nos mais variados contextos para instruir e motivar o comportamento das pessoas? É exatamente sobre isso que se trata a Gamificação: reproduzir o ambiente lúdico dos jogos para outros meios onde se deseja aumentar o engajamento e despertar a curiosidade dos usuários.
Mas, o que isso tem a ver com o marketing? Basicamente, tudo! Exemplos práticos mostram que a estratégia de Gamificação provou ser uma grande aliada para alavancar as vendas, fidelizar clientes, aumentar a visibilidade da marca, gerar engajamento e construir uma boa relação com os consumidores.
Não é à toa que, de acordo com a conferência mundial Social Media Week, a Gamificação ocupa o primeiro lugar entre as principais novas apostas em estratégias para 2021.
Como criar uma boa estratégia de Gamificação? Coloque em prática essas 4 dicas infalíveis.
1 – Estipule Objetivos e Regras
Quando você estipula objetivos, você cria um propósito para o usuário, facilitando e direcionando o uso do seu produto. As regras podem impulsionar o desejo pelo desafio, aumentando a felicidade quando seu usuário consegue cumpri-lo.
Exemplo: Starbucks Rewards
O programa criado pela Starbucks oferece uma série de benefícios para os consumidores mais assíduos. Além de bebidas grátis no aniversário do cliente, a plataforma conta com uma série de incentivos que estimulam o usuário a fazer mais compras. Para avançar de nível, o consumidor precisa acumular estrelas, que são geradas somente em pagamentos efetuados com o Starbucks Card registrado ou com o aplicativo da Starbucks. Uma boa estratégia para aumentar o consumo nas lojas e também no uso destes recursos.
2 – Dê Feedbacks
Seguindo a 1ª heurística de Nielsen, a Visibilidade do Status do Sistema importa. Informar ao usuário sobre qual ambiente ele estava, em qual ele está e para quais outros ambientes ele poderá se dirigir a partir de seu progresso funciona como um estímulo para que ele se mantenha motivado e engajado na experiência.
Exemplo: Aplicativo Duolingo
A plataforma revolucionou a maneira como as pessoas aprendem idiomas. O aplicativo gratuito conta com diversos sistemas de feedback, como por exemplo os XP – Experience Points (Pontos de Experiência) que registram o avanço do usuário na plataforma. Para desbloquear um nível, o participante precisa vencer todos os desafios da etapa anterior.
3 – Estimule a Participação Voluntária
Quanto maior for a identificação do usuário com a sua proposta de valor, mais empenhado ele estará para participar e fazer uma propagação positiva gratuita da sua marca.
Exemplo: Nike Run Club
O aplicativo criado pela Nike tem a proposta de estimular os seus usuários a adotarem um estilo de vida mais saudável. Além das funcionalidades de monitoramento de corrida e criação de um plano de treino personalizado, dentro da plataforma o usuário tem a possibilidade de receber o incentivo de amigos e atletas de elite para gerar motivação.
4 – Dê Prêmios
Você desafiou seu usuário/cliente, certo? Agora é hora de entregar troféus, descontos, pontos ou até mesmo dinheiro para premiá-los quando atingirem as metas.
Exemplo: Uber Rewards
No programa de benefícios da Uber, a liberação de vantagens acontece todas as vezes que uma meta é atingida, convertendo os pontos acumulados em recompensas que podem ser descontos em novas corridas dentro do próprio app ou para utilização de serviços de empresas parceiras, como por exemplo, meses de gratuidade no Telecine, descontos exclusivos na Evino ou cashback de reservas no Booking.
EXTRA – Potencialize a Gamificação
Antes de finalizar, não se esqueça da cereja do bolo!
Para completar a estratégia de Gamificação com chave de ouro, depois de engajar e reter o seu cliente, apresente incentivos para que ele convide seus amigos para participar ou disputar dentro da plataforma. Grandes empresas, como Uber, Boticário e Nubank, já aplicaram o marketing de indicação e obtiveram resultados expressivos.
Quer Aplicar a Indicação com Recompensa no seu Negócio?
Quando ficamos felizes com o atendimento que recebemos, naturalmente recomendamos aquele serviço para quem conhecemos, que precisa daquela solução, e essa ação influencia diretamente a reputação da empresa. Entretanto, apesar da indicação ser um hábito, apenas cerca de 29% das pessoas a fazem de forma natural. Mas como incentivar seus clientes a te indicarem mais? Uma solução prática é o Pally.
Caso você ainda não conheça, o Pally é uma plataforma digital que transforma o famoso “boca a boca” em vendas por indicação.
Como? Você se cadastra e cria uma campanha, define seu objetivo e a meta, e envia para a sua base de clientes. Quem indica recebe recompensas, quem é indicado ganha benefícios. Dessa forma, os clientes se sentirão reconhecidos ao indicar e os novos consumidores encorajados a comprar. No fim, todo mundo sai ganhando!
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