Razões para Incluir o Cliente no Planejamento do Negócio

Recentemente, me perguntaram qual era minha maior lição de 2019. Minha resposta causou um pouco de surpresa: “A maioria das empresas não querem saber o que os consumidores pensam”, eu disse. Nessa época, começamos a mostrar para muitos empresários a necessidade de colocar seus clientes no centro do seu planejamento estratégico. “Espere, como isso pode […]