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6 motivos para você ter um chatbot e otimizar o seu atendimento

Oferecer uma boa experiência para os clientes é a melhor forma de atraí-los e fidelizá-los.

No entanto, oferecer essa tal boa experiência não é nada fácil, exige muito esforço e dedicação para que os anseios dos clientes sejam saciados.

Torna-se ainda mais difícil quando colocamos essa boa experiência em uma escala maior.

Como atender 1000 pessoas ao mesmo tempo e com a mesma excelência?

Aumentando seu time, correto?

Não necessariamente!

O atendimento por meio de chatbots é capaz de garantir um atendimento mais eficiente e rápido para consumidores em busca de respostas ágeis.

Enquanto isso, você pode manter sua equipe totalmente focada em solucionar problemas mais complexos.

Parece incrível…

E realmente é!

Você sabia que 70,9% dos consumidores preferem conversar com empresas por WhatsApp ou pelo Facebook Messenger?

Se 70,9% dos consumidores preferem solucionar os problemas por esses canais, responda: Por que 84,3% das empresas ainda não estão focadas em solucionar problemas e tirar dúvidas por meio desses canais?

Muitas oportunidades de vendas estão sendo perdidas pelas empresas.

Os clientes estão insatisfeitos e frustrados tendo que ficar 40 minutos em um call center para resolver problemas que seriam resolvidos em 3 minutos por um chatbot.

Se você não quer perder mais nenhuma oportunidade e, além disso, melhorar a satisfação dos seus clientes, esse artigo é para você!

Bom, para quem não conhece, podemos simplificar dizendo que o chatbot é um robô (bot) que conversa (chat) com os usuários.

Iremos apresentar 6 motivos que irão te convencer de que um chatbot pode revolucionar seu atendimento! 

1 . Atendimento instantâneo!

Os clientes estão cada vez mais exigentes e sempre querem ser atendidos o mais rápido possível a qualquer momento do dia.

Com o chatbot, você terá um atendimento instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, atenderá ao seu cliente a qualquer momento em que ele desejar e sem filas de espera, o chatbot é capaz de responder perguntas básicas de milhares de clientes ao mesmo tempo!

Você sabia que 5 minutos de atraso no atendimento diminui em 20x as chances de conversão em venda?

2. Reduza custos

Pense no custo para conseguir atender a mil clientes ao mesmo tempo. Pense, ainda, no custo para atender a esses clientes 24 horas por dia, atendê-los de madrugada, nos fins de semana.

Manter uma área de atendimento não é nada barato, há muito investimento, treinamento e um bom trabalho de gestão para garantir que essa estrutura funcionando bem.

O chatbot possibilita reduzir esses custos drasticamente. Em média, um bom projeto de chatbot pode reduzir mais de 40% dos custos do atendimento humano.

Ele faz o atendimento introdutório para que seus funcionários finalizem o trabalho da melhor maneira.

3. Atendimento personalizado

Clientes querem se sentir únicos, diferenciados, especiais. Com o chatbot, você pode criar uma experiência personalizada para seus clientes!

4.  Equipes menores que alcançam melhores resultados!

Esse ponto é completamente consequência do item 2. O chatbot não irá substituir toda a sua equipe de atendimento, afinal, nem todas as solicitações dos seus clientes podem ser atendidas de forma imediata por um sistema pré-programado.

Se uma pessoa entra no chat, mas deseja fazer algo que não está entre as possibilidades do Chatbot, é preciso ter pessoas preparadas para atendê-la naquele momento.

Usando o Chatbot de maneira correta, o seu time de atendimento e vendas pode entrar em ação nos casos que realmente necessitam de um serviço personalizado, economizando o tempo gasto em ações que podem ser automatizadas.

Sim, o conceito do Chatbot passa pela ideia de reduzir custos com equipes menores, mas nunca de acabar com um setor inteiro!

5. Saiba em qual ponto da jornada de compra seu cliente está!

Seu cliente passou por todo o fluxo do Chatbot, está querendo saber sobre algum produto e não efetuou a compra?

Podemos qualificar o contato e colocá-lo em um fluxo de nutrição até que ele realmente esteja no momento de compra.

6. Crie uma base de contatos!

Toda vez que o cliente entrar em contato com o seu chatbot, você poderá armazenar seus dados para contatar futuramente!

Sendo assim, é diferente do E-mail Marketing em que a taxa de abertura dos e-mails giram em torno de 20%.

No chatbot, você coloca sua taxa de abertura nas alturas! Mais de 84% dos clientes abrem as mensagens enviadas.

Alguma das muitas empresas que já aderiram o chatbot no Messenger do Facebook:

  • Hotel Urbano
  • Casas Bahia
  • Uber
  • Itaú
  • Americanas
  • Nubank
  • Submarino
  • Ricardo Eletro
  • Tilibra
  • Wizard

Independentemente do seu ramo, o chatbot pode agregar no desenvolvimento da sua empresa.

Caso queira saber mais é só entrar em contato com a Tract.

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Vinicius Maia

É responsável pelo Planejamento Estratégico de Marketing na Tract Co, bacharelando em Administração pela Universidade Federal Fluminense, especializado em Neuromarketing pelo Instituto Brasileiro de Neuromarketing (IBN). Minha missão é disseminar como as empresa/pessoas podem inovar em comunicação e influenciar positivamente na vida das pessoas.

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